پیش بینی نیات رفتاری تماشاگران بر اساس نقش رضایت و کیفیت خدمات (مطالعه موردی:تماشاگران بسکتبال مهرام)

امروزه ورزش به یک صنعت بین المللی و درآمدزای خاص تبدیل شده است؛ چرا که مشتریانی دارد که در ازای تماشای آن(و نه خرید یا مصرف آن) پول پرداخت می کنند. لذا باشگاه های حرفه ای ورزشی در سراسر جهان برای تامین منابع و هزینه های خود در کنار روش های مختلف جذب منابع مالی از جمله تبلیغات، سرمایه گذاری های شرکت های خصوصی(به عنوان اسپانسر)،فروش بازیکن و پیراهن؛ از فروش بلیط نیز بهره می گیرند. محقق در این تحقیق قصد دارد تا به پیش بینی نیات رفتاری تماشاگران بر اساس نقش رضایت و کیفیت خدمات در تماشاگران بسکتبال مهرام بپردازد. این تحقیق از نوع کاربردی بوده و به کمک پرسشنامه تئوداریکیس و همکاران(2013) به جمع آوری داده های آن پرداخته شده است. برای حصول اطمینان از ابزار تحقیق، روایی پرسشنامه از طریق دو روش صوری و سازه حاصل گردید و پایایی آن به کمک روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به فرمول کوکران، تعداد نمونه تحقیق 384 نفر انتخاب شد. نتایج حاصل از آزمون تحلیل مسیر نشان داد که به طور کلی کیفیت)نتیجه و فرایندی) بر روی رضایت و نیات رفتاری تماشاگران بسکتبال مهرام تأثیر مثبت و معناداری دارد؛ لذا هر دو متغیر کیفیت و رضایت در پیش بینی نیات رفتاری تماشاگران بسکتبال موثر می باشند.